Symptom
Die Solakon App zeigt den PowerTracker 3P als offline an, es kommen keine Live-Werte, oder der Solakon ONE regelt nicht mehr nach dem Verbrauch des Hauses.
Diagnosefragen
Meist reicht eine Frage: Welche Farbe hat die LED am PowerTracker 3P?
Lösungen
| LED | Bedeutung | Was tun? |
| ⚫ aus | Kein Strom | Sicherung einschalten. Sicherung des PowerTracker 3P im Verteilerkasten prüfen. Bleibt die LED aus oder löst die Sicherung erneut aus: Elektrofachkraft rufen. |
| 🟠 pulsiert | Kein WLAN | WLAN neu verbinden. Router und Internet prüfen. WLAN-Name oder Passwort geändert? Taste kurz drücken, bis die LED blau pulsiert, und das Gerät in der App neu verbinden. Nur 2,4-GHz-WLAN funktioniert. |
| 🔴 blinkt | Störung im Gerät | Neu starten. Taste gedrückt halten, bis das Gerät neu startet. Bleibt die LED rot: Support kontaktieren. |
| 🔵 pulsiert | Wartet auf Einrichtung | In der App einrichten. Geräte-Tab, „+“ oben rechts, PowerTracker 3P. Smartphone höchstens 1 m vom Gerät entfernt. |
| 🔵 leuchtet | Firmware-Update läuft | Warten. Einige Minuten warten, nicht stromlos machen. |
| 🟢 pulsiert | Gerät ist online, Solakon ONE nutzt die Werte nicht | Im Solakon ONE aktivieren. In den Geräteeinstellungen des Solakon ONE die Kommunikation mit dem PowerTracker 3P aktivieren. |
WLAN bricht immer wieder ab? Der Verteilerkasten schirmt das Signal oft ab. Abhilfe schafft die externe WLAN-Antenne mit Kabel, die statt der Standardantenne angeschraubt und aus dem Schrank geführt wird. Alternativ hilft ein WLAN-Repeater in der Nähe, der dasselbe 2,4-GHz-Netz weiterführt. Was der Speicher ohne Messwerte macht:
Eskalation
| Kriterium | Aktion |
| LED blinkt nach Neustart weiter rot | Ticket an Technik mit Seriennummer (beginnt mit SKPT3P) und Foto der LED |
| LED bleibt aus, Sicherung ist an | Anschluss durch Elektrofachkraft prüfen lassen. Ist er in Ordnung: Ticket an Technik |
| LED grün, App dauerhaft offline | Ticket an Technik mit Seriennummer und Screenshot der App |