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Service, Anleitungen & Datenblätter
Alles rund um Ihr Balkonkraftwerk an einem Ort – Dokumente zum Download, Antworten aus dem Hilfebereich und laufende Vorgänge.
Anleitungen & Datenblätter
Montageanleitungen, Datenblätter und Konformitätserklärungen zu allen Solakon Produkten – gebündelt im Downloadbereich.
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Antworten auf die häufigsten Fragen – nach Themen sortiert, durchsuchbar und jederzeit verfügbar.
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Die häufigsten Fragen unserer Kundschaft – kompakt beantwortet. Wählen Sie einen Bereich oder nutzen Sie unten das Kontaktformular.
Allgemein und Rechtliches
Grundlagen, Anmeldung, Garantie und Wissenswertes rund ums Balkonkraftwerk.
- Amortisation – Wann rechnet sich mein Balkonkraftwerk?
- Brauche ich eine spezielle Versicherung für mein Balkonkraftwerk?
- Darf ich ein Balkonkraftwerk als Mieter anschließen?
- Darf ich mein Balkonkraftwerk mit einem alten Ferraris-Zähler betreiben?
Speicher
Solakon ONE, Erweiterungen und alles rund um den Speicher.
- Anker Solarbank E1600 – Hinweise und Einschränkungen
- Benötige ich zwingend eine Internetverbindung?
- Die LED-Anzeige meines Growatt NOAH funktioniert nicht – ist der Speicher defekt?
- Gibt das Gerät bei einem Stromausfall auch Energie über den 230V Anschluss direkt in mein Hausnetz ab?
App und Software
Installation, Einrichtung und Nutzung der Solakon App.
- API-Zugriff: Anlagendaten mit eigenen API-Tokens abrufen
- App-Einrichtung dauert bis zu 12 Stunden — wann sind Daten sichtbar?
- App-Übersicht: Wetteranzeige & Online-Status
- App zeigt 0 Watt Ertrag an
Installation und Montage
Sicherer Aufbau, fachgerechte Installation und Anschluss.
- Braucht man für die Montage einen Fachmann?
- Ein Solarmodul kam beschädigt an. Wie gehe ich nun vor?
- Gibt es einen Montageservice?
- Haben die Solakon Geräte WLAN?
Versand und Lieferung
Liefertermine, Versandkosten, Lieferadressen und Versandländer.
- Ich habe das falsche Produkt erhalten – was soll ich tun?
- Ich habe einen Teil der Bestellung bereits erhalten, wann kommt der Rest?
- In meiner Lieferung fehlt ein Teil – was soll ich tun?
- Ist eine Abholung bei Ihnen vor Ort möglich?
Bestellung und Bezahlung
Rechnung, Zahlung, Widerruf sowie Reklamation und Rückgabe.
- Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
- Ich habe die Annahme verweigert – was passiert jetzt?
- Ich habe eine falsche Adresse angegeben bei der Bestellung. Was kann ich tun?
- Kann ich mehrere Anlagen für mehr als eine Person kaufen und die Rechnungen im Anschluss auf mehr als eine Person ausstellen lassen?
Solakon AI
Kurze Frage? Sofortige Antwort.
Mit Solakon AI bekommen Sie sofort Hilfe – schnell, unkompliziert und jederzeit verfügbar. Stellen Sie Ihre Frage und erhalten Sie in Sekunden die passende Lösung, egal ob morgens um 7 oder abends um 23 Uhr. Wird es doch einmal komplizierter, ist unser Support-Team persönlich für Sie da.
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Das Solakon Team steht Ihnen gerne zur Seite – telefonisch, im Hilfebereich oder mit allen Dokumenten zu Ihrem Produkt.
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