Serviceportal
Wie können wir Ihnen helfen?
Finden Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen oder kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir sind für Sie da – Tag für Tag.
Hilfebereich
Vielleicht finden Sie Ihre Antwort bereits hier
Die häufigsten Fragen unserer Kundschaft – kompakt beantwortet. Wählen Sie einen Bereich oder nutzen Sie unten das Kontaktformular.
Allgemein und Rechtliches
Grundlagen, Anmeldung, Garantie und Wissenswertes rund ums Balkonkraftwerk.
- Amortisation – Wann rechnet sich mein Balkonkraftwerk?
- Darf ich ein Balkonkraftwerk als Mieter anschließen?
- Ist ein zweites Balkonkraftwerk legal?
- Kann ich ein Balkonkraftwerk mit Speicher als Inselanlage betreiben?
Speicher
Solakon ONE, Erweiterungen und alles rund um den Speicher.
- Anker Solarbank E1600 – Hinweise und Einschränkungen
- Die LED-Anzeige meines Growatt NOAH funktioniert nicht – ist der Speicher defekt?
- EPS-Steckdose (Notstromversorgung) am Solakon ONE
- Erweiterungsspeicher hinzufügen und konfigurieren
App und Software
Installation, Einrichtung und Nutzung der Solakon App.
- App-Einrichtung dauert bis zu 12 Stunden — wann sind Daten sichtbar?
- App-Übersicht: Wetteranzeige & Online-Status
- App zeigt 0 Watt Ertrag an
- App zeigt falsche oder verzögerte Werte an
Installation und Montage
Sicherer Aufbau, fachgerechte Installation und Anschluss.
- Braucht man für die Montage einen Fachmann?
- Ein Solarmodul kam beschädigt an. Wie gehe ich nun vor?
- Gibt es einen Montageservice?
- Haben die Solakon Geräte WLAN?
Versand und Lieferung
Liefertermine, Versandkosten, Lieferadressen und Versandländer.
- Ich habe das falsche Produkt erhalten – was soll ich tun?
- Ich habe einen Teil der Bestellung bereits erhalten, wann kommt der Rest?
- In meiner Lieferung fehlt ein Teil – was soll ich tun?
- Ist eine Abholung bei Ihnen vor Ort möglich?
Bestellung und Bezahlung
Rechnung, Zahlung, Widerruf sowie Reklamation und Rückgabe.
- Ich habe die Annahme verweigert – was passiert jetzt?
- Ich habe eine falsche Adresse angegeben bei der Bestellung. Was kann ich tun?
- Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
- Was ist im Lieferumfang enthalten?
Kontaktformular
Bitte wählen Sie das Thema, das am besten zu Ihrer Anfrage passt.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Nutzen Sie gern auch eine der folgenden Optionen, um mit uns in Kontakt zu treten.
Telefonischer Kontakt
Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr für allgemeine Fragen erreichbar.
+49 791 202 387 16
Antwortzeit
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Anfragen.
in der Regel 2–4 Werktage