Auf einen Blick
Die Palette gehört dem Kunden: Paletten sind Eigentum von Solakon und werden dem Kunden überlassen. Es gibt keine Rückgabe, keine Abholung und keine Kosten. Ziel im Kundenkontakt: den Kunden darin bestärken, die Palette zu behalten, und ihm die Möglichkeiten aufzeigen.
Szenario
Kunde hat seine Ware auf einer Palette erhalten und meldet, dass er die Palette nicht möchte bzw. nicht braucht (z. B. „Ich habe jetzt eine Palette, die will ich nicht").
Vorgehen (neu ab 07/2026)
- Die Paletten sind Eigentum von Solakon und werden dem Kunden überlassen – er darf sie behalten.
- Es findet keine Abholung statt und es ist kein Rückversand nötig.
- Für den Kunden fallen keine Kosten an.
- Dem Kunden freundlich die Optionen aufzeigen (siehe unten) und ihn bestärken, die Palette einfach zu behalten.
Optionen für den Kunden
- Behalten & weiterverwenden: Europaletten eignen sich gut für Heim- und Gartenprojekte – z. B. als Regal, Pflanztisch, Gartenmöbel oder Abstellfläche.
- Verschenken: Über Nachbarschafts- oder Kleinanzeigen-Portale (Rubrik „zu verschenken") findet sich meist schnell jemand, der sie direkt beim Kunden abholt.
- Umweltgerecht entsorgen: Die Palette besteht aus unbehandeltem Holz und kann kostenlos über den örtlichen Wertstoffhof bzw. die Altholz-/Sperrmüllsammlung entsorgt werden.
Passendes Zendesk-Makro
Makro: „(Versand/Palette) Palette – Kunde möchte sie nicht" (Status → Warten)
Guten Tag Herr/Frau {{ticket.requester.last_name}},
vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis zur Palette.
Die gute Nachricht vorab: Die Palette gehört ganz Ihnen – Sie müssen sie nicht zurückschicken, es wird nichts abgeholt und es entstehen für Sie keinerlei Kosten. Sie können also frei entscheiden, was Sie damit machen möchten.
Vielleicht ist eine dieser Möglichkeiten interessant für Sie: Behalten & weiterverwenden (Regal, Pflanztisch, Gartenmöbel), verschenken über Kleinanzeigen/Nachbarschaft, oder kostenlos über den Wertstoffhof entsorgen (unbehandeltes Holz).
Falls Sie noch Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gern bei uns.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und eine frohe Ernte.
Ihre Ticket-ID bei weiteren Rückfragen lautet: {{ticket.id}}