Sie können die E-Mail-Adresse Ihres Solakon-Kontos direkt in der Solakon App ändern. Diese Funktion steht ab App-Version 2.0.5 zur Verfügung. Alle Daten bleiben dabei in Ihrem Konto erhalten. Sie werden durch die Änderung nicht abgemeldet.
Bevor Sie beginnen
- Aktualisieren Sie die Solakon App auf Version 2.0.5 oder neuer. Wenn Sie die Option „E-Mail-Adresse ändern“ nicht sehen, installieren Sie bitte zuerst das neueste Update aus dem App Store bzw. Google Play Store.
- Sie benötigen Zugriff auf Ihre bisherige und auf Ihre neue E-Mail-Adresse. An beide Adressen senden wir je einen Bestätigungscode.
So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse
Schritt 1: Profil öffnen
Tippen Sie unten in der Navigationsleiste auf Profil und anschließend oben auf die Karte mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.
Schritt 2: „E-Mail-Adresse ändern“ wählen
Unter E-Mail sehen Sie Ihre aktuelle Adresse. Tippen Sie darunter auf E-Mail-Adresse ändern.
Schritt 3: Neue E-Mail-Adresse eingeben
Geben Sie im Feld Neue E-Mail-Adresse die Adresse ein, die Sie künftig verwenden möchten, und tippen Sie auf Codes anfordern.
Wir senden nun je einen 6-stelligen Bestätigungscode an Ihre bisherige und an Ihre neue Adresse. Die E-Mails haben den Betreff „Ihr Bestätigungscode für die E-Mail-Änderung“. Bis Sie beide Codes eingegeben haben, bleibt Ihre bisherige Adresse gültig.
Schritt 4: Code der bisherigen Adresse eingeben
Öffnen Sie das Postfach Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse und geben Sie den Code aus der E-Mail ein. Die App prüft den Code automatisch, sobald alle sechs Ziffern eingegeben sind. Alternativ tippen Sie auf Bestätigen.
Schritt 5: Code der neuen Adresse eingeben
Die App zeigt nun „Bisherige Adresse bestätigt“ an. Öffnen Sie das Postfach Ihrer neuen E-Mail-Adresse und geben Sie den zweiten Code ein.
Schritt 6: Fertig
Die App bestätigt die Änderung mit dem Hinweis „Ihre E-Mail-Adresse wurde geändert.“ und zeigt Ihre neue Adresse im Profil an. Ab sofort melden Sie sich mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse an.
Häufige Fragen
Ich habe keinen Code erhalten
- Die E-Mails können einige Minuten brauchen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
- Prüfen Sie, ob Sie die neue Adresse richtig eingegeben haben.
- Nach einer kurzen Wartezeit können Sie auf Codes erneut senden tippen. Wir senden dann neue Codes an beide Adressen, die bisherigen Codes verlieren ihre Gültigkeit. Beginnen Sie danach wieder mit dem Code Ihrer bisherigen Adresse.
Wie lange ist ein Code gültig?
Jeder Code ist 1 Stunde gültig. Danach fordern Sie bitte über Codes erneut senden neue Codes an.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine bisherige E-Mail-Adresse
Ohne den Code an Ihre bisherige Adresse lässt sich die Änderung in der App nicht abschließen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support.
Die App meldet „Diese E-Mail-Adresse wird bereits für ein anderes Konto verwendet.“
Die neue Adresse gehört bereits zu einem anderen Solakon-Konto. Bitte verwenden Sie eine andere Adresse oder wenden Sie sich an unseren Support.