Symptom
Das Solakon ONE erkennt den angeschlossenen Smartmeter (Shelly Pro 3EM, EcoTracker, Shelly 3EM oder PowerTracker IR) nicht. Die Nulleinspeisung ist inaktiv oder das ONE speist trotz Smartmeter unkontrolliert ein.
Diagnosefragen
Frage 1: Welcher Smartmeter wird verwendet?
- Shelly Pro 3EM → Weiter zu Frage 2
- everHome EcoTracker → Lösung B
- Solakon PowerTracker IR → Lösung C
- Shelly 3EM (alt) → Weiter zu Frage 2
- Anderer / keiner → Lösung D
Frage 2: Ist der Shelly im selben WLAN wie das ONE (2,4 GHz)?
- Ja → Weiter zu Frage 3
- Nein / Unsicher → Lösung A
Frage 3: Wurde der Shelly in der Solakon App als Smartmeter konfiguriert?
- Ja → Lösung E
- Nein → Lösung A
Lösungen
Lösung A – Shelly korrekt einrichten:
Der Shelly Pro 3EM muss im selben 2,4-GHz-WLAN wie das ONE sein. In der Solakon App unter den Smartmeter-Einstellungen den Shelly hinzufügen. Wichtig: Die Konfiguration von Shelly mit dem ONE funktioniert ausschließlich über die Solakon App, nicht über ShinePhone.
Lösung B – EcoTracker mit dem ONE:
Der everHome EcoTracker funktioniert mit dem ONE derzeit nur über die ShinePhone App, nicht über die Solakon App. Wenn der Kunde die Solakon App nutzt, den EcoTracker dort sucht und nicht findet, ist das kein Fehler – die Einrichtung muss über ShinePhone erfolgen.
Lösung C – PowerTracker IR mit dem ONE:
Der Solakon PowerTracker IR muss für das ONE manuell durch den 2nd Level Support eingerichtet werden. Der Kunde kann dies nicht eigenständig konfigurieren. Ticket an den 2nd Level erstellen.
Lösung D – Nicht kompatibler Smartmeter:
Nur folgende Smartmeter sind mit dem ONE kompatibel: Shelly Pro 3EM, everHome EcoTracker, Shelly 3EM (nicht mehr erhältlich), Solakon PowerTracker IR. Andere Smartmeter werden nicht unterstützt. Ohne kompatiblen Smartmeter ist keine Nulleinspeisung möglich – das ONE speist dann mit voller Leistung ein.
Lösung E – Konfiguration prüfen und neu einrichten:
In der Solakon App die Smartmeter-Einstellungen aufrufen und prüfen, ob der Smartmeter korrekt zugewiesen ist. Den Smartmeter entfernen und neu hinzufügen. Danach 10–15 Minuten warten, bis die Nulleinspeisung aktiv wird. Prüfen, ob die Stromwandler am Shelly korrekt installiert sind (Pfeilrichtung Richtung Hausverteilung).